سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فولت ستور
نحرص على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- بقاء المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والفواتير والإكسسوارات كاملة.
الحالات غير المقبولة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- تلف العبوة الأصلية أو فقدان الملحقات.
- انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل إن وجدت.
- بعض المنتجات الإلكترونية التي تم فتحها أو تشغيلها بما يخالف شروط الضمان.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم التواصل المتوفر.
- توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال صور توضح حالة المنتج عند الحاجة.
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم.
- يتم تزويد العميل بالإجراءات الخاصة بالشحن والاسترجاع بعد الموافقة.
تكاليف الشحن
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع غير المرتبطة بعيب أو خطأ من المتجر.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة مناسبة خلال مدة تختلف حسب مزود خدمة الدفع والبنك التابع للعميل.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل عبر:
- رقم التواصل: +966556373516
- الموقع الإلكتروني: فولت ستور